“潘站長，太感謝你了!困擾我多日的網(wǎng)速問題終于徹底解決了，廣電的服務(wù)真是沒話說!”2026年1月1日，新年第一天，鄂州市臨空經(jīng)濟區(qū)吾悅?cè)A府小區(qū)居民朱先生專程來到湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司新廟站，將一面印著“心系用戶以一流技術(shù)排憂解難，情牽服務(wù)以全心奉獻盡責(zé)擔(dān)當(dāng)”的錦旗送到潘丙旭手中，鮮紅的錦旗在營業(yè)廳燈光下格外醒目，見證著一段廣電人與用戶的暖心故事。
2025年12月，對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求極高的朱先生找到潘丙旭，辦理了寬帶+電視+手機卡融合業(yè)務(wù)。“剛開始一周，網(wǎng)速特別穩(wěn)定，我還暗自慶幸選對了運營商。”朱先生回憶道，“可一周后，每到晚間上網(wǎng)高峰時段，家中網(wǎng)速就明顯下滑，始終達不到承諾速率。”朱先生每天都將精準(zhǔn)測速結(jié)果反饋給潘丙旭。
接到反饋后，潘丙旭絲毫沒有怠慢。“用戶的需求就是我們的責(zé)任。”潘丙旭當(dāng)即趕到朱先生家中，先對用戶路由器、終端設(shè)備等進行全面檢測，排除了設(shè)備故障問題，隨后將排查重點轉(zhuǎn)向外部線路和設(shè)備，連續(xù)多日利用晚間高峰時段實地勘察，逐段檢測光纜信號、排查線路接口，還邀請公司技術(shù)骨干共同分析研判。
經(jīng)過反復(fù)排查論證，問題根源最終鎖定：該區(qū)域晚間上網(wǎng)高峰時段用戶集中，原有寬帶傳輸鏈路負(fù)載較高，導(dǎo)致部分用戶網(wǎng)速波動。為徹底解決問題，潘丙旭提出從寬帶資源利用盈余的小前端重新鋪設(shè)一根光纖的方案。方案獲批后，他頂著冬日寒風(fēng)，僅用一天時間就完成了新光纖的鋪設(shè)和調(diào)試工作。當(dāng)朱先生再次測試網(wǎng)速時，速率持續(xù)達標(biāo)，困擾多日的“心病”徹底根除。
“之前我用過其他兩家運營商的寬帶，高峰掉速問題多次反饋都沒解決。”朱先生感慨，“相較之下，潘丙旭全程耐心溝通、用心落實，這種把用戶放在心上的態(tài)度就是最好的服務(wù)。”
自此，朱先生成了廣電網(wǎng)絡(luò)的“鐵桿粉絲”和“義務(wù)宣傳員”。他不僅向親友積極推薦廣電業(yè)務(wù)，還經(jīng)常走進鄂州分公司各個抖音直播間，實名點贊廣電的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)，分享自身體驗，帶動不少市民選擇廣電業(yè)務(wù)。
作為新廟站站長，潘丙旭扎根基層服務(wù)一線多年，始終秉持“用戶至上、服務(wù)為本”的理念，把用戶的每一件小事都當(dāng)作大事來辦。無論是線路維修、業(yè)務(wù)辦理，還是技術(shù)咨詢，他都耐心細致、精益求精，用專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)贏得轄區(qū)用戶的廣泛認(rèn)可。在他和同事的共同努力下，新廟站2025年經(jīng)營創(chuàng)收在分公司排名第3。
一面錦旗，一份認(rèn)可，更是一份責(zé)任。“其實我只是做了一名廣電人該做的事。”面對用戶的贊譽，潘丙旭語言樸實卻堅定，“我們不僅要保障信號傳輸暢通，更要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)連接千家萬戶。今后，我們會繼續(xù)堅守初心，用更專業(yè)的技術(shù)、更貼心的服務(wù)，為用戶帶來更好的信息生活體驗，不辜負(fù)每一份信任和期待。”
供稿：鄂州分公司 董念濤
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